El primer paso es acceder a su cuenta de cliente en nuestra web www.noedrian.com iniciando sesión introduciendo email y contraseña. Una vez haya iniciado sesión debe pinchar en mi cuenta, se le abre una lista de opciones, hay que entrar en “historial y detalles de mis pedidos”, donde verá todas sus compras y el estado en el que se encuentra cualquier pedido. Hay que marcar el producto que desea devolver y explicar el motivo de la devolución en el capo disponible para rellenar, a continuación, justo debajo de ese campo hay que pinchar en el botón “solicitar una devolución”. En un plazo máximo de 3 a 5 dias laborables recibirán respuesta telefónicamente, en dicha llamada le indicaremos el proceso para recogerle la mercancía y reembolsarle el dinero lo antes posible (en el caso de que haya sido pagado con tarjeta o bizum), en cuanto nos llegue los productos y podamos verificar que se encuentran en perfecto estado igual que se lo enviamos. Los gastos de recogida son de 4,50€ que se le descontarán de la devolución del importe de los productos recibidos. MUY IMPORTANTE!! Si al recibir la mercancía, detectamos el mas mínimo indicio de que las prendas hayan sido usadas como olor a persona, suavizante , perfume etc,,, no realizaremos la devolución del dinero. En ese caso el cliente deberá abonar los gastos de ida y vuelta a su domicilio para que volvamos a enviárselo.
Devolucion del importe según el pago: Si el pago se ha realizado con tarjeta o bizum, existen dos formas de devolución. Una de ellas le devolvemos el dinero descontando los gastos de recogida de la misma forma en la que fue pagado, y la segunda forma sería sin descontar gastos de recogida si el cliente prefiere que se le haga un vale sin caducidad para gastarlo en su próxima compra. (Esta forma es DEVOLUCIÓN GRATUITA) Si el pago se ha realizado contrareembolso. La devolucion solamente se hará con un vale de compra para gastar en web o tienda sin caducidad para canjearlo en su próxima compra descontando los gastos de la recogida (4,5€).
Condiciones importantes de devolución:
Ropa considerada para uso en eventos le damos un plazo de dos días después de haberlo recibido para solicitar la devolución en nuestra web, este plazo consideramos que es suficiente para poder recibirlo y comprobar su estado y que la talla, color o espectativas esté todo correcto para darle su uso, pasado este plazo se considerará que está todo perfecto para disfrutar de su compra.
Complementos como bolsos, cinturones, gafas, pendientes, etc no tienen devolución.
Para ropa casual le damos un plazo de 5 días después de haberlo recibido para solicitar la devolución en el formulario a rellenar en nuestra web. Pasado ese plazo se comprende de que todo es correcto para disfrutar de su compra.
Puede ver las instrucciones más detallada haciendo Click